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客服動態

中國出口信用保險公司客戶服務承諾書

  為充分發揮出口信用保險政策性職能,更好地服務廣大企業,中國出口信用保險公司(以下稱“中國信保”)秉承“以客戶為中心”的經營理念,現鄭重作出如下承諾:

  一、業務告知承諾

  (一)在銷售環節,詳細了解、認真分析客戶的業務特點,根據客戶需要,提供最適合的信用保險方案建議;細致講解保險責任,明確告知除外責任、保費收取、理賠追償須知等重點事項,不誘導、不誤導客戶。

  (二)在承保、理賠環節,及時向客戶告知業務進展情況;如需補充相關資料,將及時與客戶溝通并提供協助。

  (三)在追償環節,中國信保將與客戶就追償成本、收益及分配方案進行協商并及時告知最新進展。

  二、限時服務承諾

  (四)對于常規出口貿易類業務,中國信保將在客戶提供完整詢保資料后5個工作日內完成評估,出具承保方案。

  (五)對于常規出口貿易類業務,自獲得完整資料(包括客戶提交的限額申請,外部資信報告,買方補充材料等)后,對金額在1000萬美元(含)以下的限額申請,原則上3個工作日內批復。

  (六)中國信保將在客戶業務出險報案后3個工作日內與客戶取得聯系,指導客戶積極應對、輔導客戶搜集準備相關材料;對于重大、疑難案件,中國信保將組成專案小組,與客戶共同做好減損及案件處理工作。

  (七)中國信保核賠結果為同意賠付的,在客戶結清保險費、追償傭金等款項情況下,中國信保將在收到客戶反饋賠付通知書回執等文件后15個工作日內支付賠款。

  三、增值服務承諾

  (八)中國信保通過信保通系統為符合相關條件的客戶提供信用風險分析服務(BIP),包括客戶自身業務統計分析、風險管理等內容。

  (九)中國信保向實施明細申報且符合相關條件客戶提供EDI電子數據交換服務,便捷、高效地處理業務數據。

  (十)中國信保通過政策宣講會、行業研討會、官網、信保通、微信公眾號等平臺向客戶提供各類風險提示信息和風險管理資訊,幫助客戶防范風險、提高風險管理水平。

  中國信保將不定期開展客戶回訪及客戶滿意度調查,檢驗客戶服務承諾執行情況,不斷提高客戶服務水平。如您有任何意見或建議,歡迎通過以下方式反饋我們,我們將及時督促改進,歡迎客戶及社會各界進行監督。

  客服熱線:400-650-2860(工作日9:00-17:30)

  網上留言:[email protected]

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